Adam Neumann no tenía un producto revolucionario. Tenía carisma. Y con eso convenció a medio Wall Street para meter millones en Wework. El resultado: una startup valorada en 47.000 millones que terminó en bancarrota.
No era una empresa tecnológica. Era inmobiliaria. Pero como tenía una app… ya era "el futuro". Y sus trabajadores lo creían. Y sus inversores también. El único que sabía que todo era humo… era el propio Adam.
Muchas empresas repiten este error a menor escala: confunden la simpatía de un comercial con la seguridad de un sistema. Y cuando ese comercial se va, se llevan con él los contactos, el seguimiento y la información crítica.
No es una exageración. Es algo que pasa cada semana. Y puede costarte más que una mala inversión: puede hacer que pierdas clientes sin saberlo.
Si la información de tus clientes depende de una persona concreta, no tienes una empresa: tienes una bomba de relojería con fecha incierta.
Si la respuesta no está clara y compartida por el equipo… estás en peligro.
Un CRM bien implementado no es una hoja de cálculo bonita. Es una garantía de que tu empresa no depende del estado de ánimo de una sola persona.
No necesitas uno complejo ni caro. Solo uno que:
Un cliente nuestro —una empresa industrial con 12 empleados— tenía este problema: El comercial estrella se fue. Nadie sabía qué oportunidades estaban abiertas. En menos de una semana, instalaron un CRM sencillo, centralizaron todos los datos y el director comercial recuperó el control.
El resultado: llamadas bien dirigidas, decisiones basadas en datos y un pipeline realista. No magia. Método.
El caso Wework nos recuerda que el humo, por muy brillante que sea, siempre acaba disipándose. Y que el verdadero liderazgo no es el que seduce… es el que construye sistemas que funcionan incluso cuando el líder no está.
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